Gelişen konut sektöründe, müşteri beklentileri de değişiyor. Tüketiciler konut aldıkları projede yaşam başladıktan sonra da hizmet almak istiyor. Konut üreticileri de bu doğrultuda satış sonrası hizmetlere daha özel bir önem veriyor.
Konut sektörü Türkiye’de son yıllarda inanılmaz boyutlarda bir gelişme gösterdi. Bu gelişim sadece projelerin mimarisi, yapım hızı ya da inşaat kalitesiyle de sınırlı kalmadı. Sektörün literatürüne yeni yeni kavramlar girdi. Müşteri memnuniyeti, satış sonrası hizmetler, proje yönetimi, sürdürülebilirlik konut projeleri geliştiren inşaat şirketlerinin üzerinde önemle durmaları gereken konuların başında gelmeye başladı.
Artık konut üreticilerinin işi proje geliştirmek ve üretmek ardındanda üretilen konutları satmakla sınırlı değil. Özellikle markalaşmış ya da markalaşma yolunda hızla ilerleyen şirketler müşteri menmuniyetini ön planda tutarak müşterisiyle uzun süreli güven ilişkisi kurmak istiyor. Türkiye’de konut alanların önemsenmeyecek bir oranı satıı aldığı evi yaşamak için değil bir yatırım aracı olarak görüyor. Hal böyle olunca yatırımcı alıcı kitlesi, memnun kaldığı bir inşaat şirketinin daha sonra yapacağı başka bir projeden de daire almayı tercih edebiliyor ya da yakın çevresine memnun kaldığı şirketin projelerini tavsiye ediyor.
Satış sonrası hizmetler ayrı bir organizasyona dönüşüyor Buradan hareketle inşaat şirketleri de konutu üretip sattıktan sonra adeta 24 saat müşterisiyle birlikte yaşıyor, müşterinin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılıyor. Kimisi bu himetleri yürütmek için şirket kuruyor, kimisi kalabalık kadrolu bir departman oluşturuyor, kimisi de dışarıdan hizmet alımı yolula satış sonrası hizmetleri yürütmeye çalışıyor.
Umut Durbakayım: Teknik Yapı site yönetimini Aktif Yaşam’dan güvenlik Teknik Güvenlikten
TEKNİK Yapı Holding başkan Yardımcısı Umut Durbakayım şirket olarak önem verdikleri konuların başında güvenlik ve müşteri memnuniyetinin geldiğini ifade ediyor. Yaklaşık 36 yıldır İstanbul’un birçok yerinde proje geliştirdik ve güvenilir bina yapan bir marka olarak tanındıklarını belirten Durbakayım, “Yıllardır bizden daire alan müşterilerimiz yaşadıkları en küçük sorunda dahi bizi arar ve çözümlemezi ister. Çünkü Teknik Yapı’nın kurucusu olan babam Nazmi Durbakayım müşterilerini böyle alıştırdı. Yani daire sattıktan sonrada teknik hizmetlerimiz hep olmuştur. Son 5- 6 yıldır ise komple müşteri memnuniyeti sağlamak için satış sonrası teknik hizmet anlayışını daha da geliştirdik. Bugüne kadar alışılagelmiş olan daire satışını, ‘yaşam alanı, yeni bir hayat anlayışı’ satışı olarak geliştirdik” diyor.
Projelerin satışından sonra bina güvenliğinin yanında yaşayanların da güvenliğini sağlamak için Teknik Güvenlik markasını yarattıklarını anlatan Durbakayım, ayrıca projelerimizden daire alanların daha huzurlu ve yüksek standartlı yaşamaları için site yönetim hizmeti veren Aktif Yaşam markasını oluşturduklarını kaydetti. Teknik Yapı Holding çatısı altındaki bu iki firmanın Teknik Yapı’nın gerçekleştirdiği projelerdeki güvenlikten bahçe bakımına, küçük çaplı onarımlardan resepsiyon hizmetlerine kadar bir çok kolaylığı kat maliklerine sundığuna değinen Durbakayım, “ Bunu yapmamızın temel sebeplerinden biri gerçekleştirdiğimiz projelerde taahhüt ettiğimiz yaşam standartlarını en ince detayına kadar ancak bizim sunabileceğimizin ortaya çıkmasıdır. Site yönetimi konusundaki hizmet yelpazemizi Deluxia, Uptwins gibi projelerimizde daha da açacağız. Söz konusu projelerimizde sunacağımız yaşam konseptinde site güvenliğinden çamaşırhanesine, lobi hizmetinden her türlü spor faaliyetlerine, kat hizmetlilerinden kişisel bakım ünitelerine kadar 5 yıldızlı otellerde yer alan hizmetler yer alacak” dedi.
Kürşat Tuncel: Ağaoğlu’ndan 80 kişilik ekiple ömür boyu teknik destek
AĞAOĞLU Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel müdür Yardımcısı Kürşat Tuncel, Ağaoğlu Şirketler Grubu bünyesinde satış sonrası teknik hizmetler adında 80 kişilik büyük bir ekip kurduklarını belirtiyor. Bir çok inşaat şirketinden farklı olarak, satılan konutun sadece yasal garanti süresince değil ömür boyu Ağaoğlu garantisinde olduğunu vurguluyor. Tucel hatta verilen teknik hizmetlerin imalattan kaynaklı eksikliklerle sınırlı kalmadığını belirterek, verilen teknik hizmetlerin sıhhi tesisattan, elektriğe, mekanikten perde, korniş montajına kadar çeşitlilik gösterdiğini ifade ediyor.
Satış sonrası teknik destek ekibinin 7/24 call center altyapısıyla hizmet verdiğini söyleyen Tuncel, “İnşaat işi işçilerle yürütülüyor. dolayısıyla eksiklikler ve hatalar hep olacaktır. müşteriler sorun çıkmasından değil, sorun karşısında muhatap bulamaktan şikayet eder” diyor. Tuncel Ağaoğlu olarak da bunun bilinciyle en kısa sürede müşteri talelerine yanıt vererek onların mutlu olmasını sağladıklarını belirtiyor.
Sinpaş’ta Kentsel Hizmetler yaşama değer katırıyor
Sinpaş GYO Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Gökhan Ataç, Kentsel A.Ş’nin hem müşterilerin memnuniyetinin artmasını hem de projelerin değerlerinin yükselmesini sağladığını vurguluyor.
Sektörde ilk olarak Teknik Danışmanlık Servisi kurduklarını ve yine ilk olarak profesyonel site yönetimi ile 2.el gayrimenkul değerlendirme şirketi kurduklarını anlatan Sinpaş GYO Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Gökhan Ataç, Sinpaş’ın bu hizmetleriyle hem müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğini hem de projelerin yaşama geçtikten sonra da değerlerinin yükselmesini sağladığını vurguluyor.
Ataç, hizmetlerinin müşterilerin satış sözleşmelerini imzalamalarının ardından başladığını belirterek, “Bir nevi müşterilerimiz ile şirket arasında iletişim köprüsü oluşturuyoruz. Örneğin herhangi bir tadilat talebi aldığımızda konut sahibi adına tüm teknik idari ve üretim süreçlerini Satış Sonrası Hizmetler birimi olarak yanıtlayıp takip ediyoruz. Hızlı ve doğru hizmet anlayışımızla hizmet kalitemizi sürekli geliştirerek, müşteri memnuniyeti ve sadakatinin sürekliliğini sağlamak için çalışıyoruz” diyor.
Tüm müşteri şikayet, talep ve önerileri birebir takip ederek süreçlerin sürekli geliştirilmesini hedeflediklerine değinen Ataç, “Üretimi devam eden projeler hakkında, konut sahiplerini belli periyotlarla bilgilendirdiklerini, üretimi tamamlanan konutların kalite kontrol sürecinin ardından teslim ve tapu işlemleri gerçekleştirdiklerini anlatıyor.
Gökhan Ataç: İkinci el satış ve kiralama hizmeti
ATAÇ, projelerde yaşam başladıktan sonra ise, Sinpaş Grubu’nun profesyonel site yönetiminden sorumlu olan Kentsel Hizmetler A.Ş’nin 365 gün 24 saat güvenlik hizmeti, havuz ve bahçe bakımı, ev içi teknik konularda servis hizmeti, festivaller ve özel günlerde kutlamalar, çocuk etkinlikleri, brunch ve barbekü partileri, tenis, basketbol turnuvaları gibi hizmetler sunarak site sakinlerinin yaşamını kolaylaştırdığını ifade ediyor. Ataç, “Ayrıca Kentsel Hizmetler A.Ş, Sinpaş projelerinde 2. El gayrimenkul değerlendirme, satış ve kiralama hizmetleri de veriyoruz” dedi.
Dumankaya Müşteri Hizmetleri Direktörü Berrin Löker: Dumankaya, Pusula’yla müşterisini mutlu ediyor
Dumankaya inşaat konut satışından başlayarak sunmaya başladığı ve satış sonrasında da devam eden tüm hizmetlerini Dumankaya Pusula çatısı altında toplamış. Dumankaya Müşteri Hizmetleri Direktörü Berrin Löker, artık inşaat şirketlerinin sorumluluklarının konutun satışıyla tamamlanmadığını ifade ederek, müşterilerin satış sonrasında da ihtiyaç, beklenti ve taleplerine cevap üretmelerinin önemine işaret ediyor. Löker “Avantajlar, kolaylıklar ve hizmet paket” olarak özetlediği Dumankaya Pusula ile satış sonrasında evde çıkan teknik aksaklıklardan tutun, doğum gününde arkadaşa gönderilecek çiçeğe kadar her konuda müşterilerinin yanında yer aldıklarını anlatıyor.
Dumankaya Pusula hizmetlerini asistan hizmetleri, e-dairem, gayrimenkul değerleme, konut destek, dizayn destek, aktivite hizmetleri başlıkları altında topladıkları bilgisini veren Löker, yeni yeni hizmetleri de devreye sokacaklarına değindi.
Pusula her derde dava
Löker, asistan hizmetleri altında, tatil bilet organizasyonu, restaurant rezervasyonu, bilet organizasyonu, araç muayenesi yaptırılması ve hediye çiçek gönderimi organizasyonu gibi hizmetlerin yer aldığını ifade ederek, Dumankaya’dan daire satın alanların daire tesliminden 1 yıl sonrasına kadar organizasyonel hizmetlerden yararlanabildiklerini belirtti.
Kaynak: Sabah Emlak
