Seçimde oy alma kaygısı ile kesenin ağzını açan belediyeler, hemen hemen tüm il ve ilçelerde vatandaştan geçer not aldı. KalDer Başkanı Nuhoğlu, “Sonuçlar ‘keşke her yıl seçim olsa’ dedirtiyor” dedi.
Kalite Derneği (KalDer) tarafından hazırlanan ve 2006 yılında 74.3 puan olan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), yılın üçüncü çeyreği itibarıyla 74.6 puan ile bugüne kadarki en yüksek seviyesini gördü.
KalDer’den yapılan yazılı açıklamada, yaklaşık 20 bin anketin yapılmasıyla hazırlanan endekste, yerel yönetimlerin yanı sıra bisküvi ve şekerleme, makarna, konserve, sos, salça, sıvı yağ, süt ve süt ürünleri, et ve et ürünleri, temizlik ürünleri, margarin, dondurma ve kişisel bakım sektörleri incelendi.
KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Çetin Nuhoğlu , TMME’nin üçüncü çeyreğinde özellikle yerel yönetimler açısından çarpıcı bir sonucun ortaya çıktığını belirterek, “Hemen hemen tüm ilçe ve iller genelinde yerel yönetimlere ilişkin memnuniyet artmıştır. Bu artışın arkasında seçim döneminde yerel yönetimlerin yaptığı çalışmaların vatandaşlarca olumlu değerlendirilmesi de vardır. Sonuçlar ‘keşke her yıl seçim olsa’ dedirtiyor” dedi. Nuhoğlu, bu yönü ile TMME’nin, ‘Vatandaş Memnuniyeti’ olgusunu gündeme taşıdığını, kamu kuruluşlarının da, hizmetlerinin verimlilik ve başarısı hakkında vatandaşların algılamalarını ölçmek zorunda olduklarını belirtti.
Yerel yönetim endeksi geçen yıla göre beş puan artarak 57.2’den 62.9’a çıkarken, ölçülebilen iller arasında en yüksek müşteri memnuniyeti seviyesini yakalayan il Kayseri oldu. Samsun ise memnuniyet seviyesi düşen tek il olurken, seviyesini en fazla yükselten iller Manisa, Kocaeli, İstanbul ve Antalya olarak sıralandı.
İlçe bazında ise Fatih ve Karatay en yüksek memnuniyeti sağladı. Memnuniyet seviyesini en fazla yükselten ilçeler ise sırasıyla Küçükçekmece ve Kartal oldu.
Kaynak: Cumhuriyet
